Гарантия

Магазин Piano Planet является федеральным поставщиком и официальным представителем крупнейших мировых производителей клавишных музыкальных инструментов. На каждый инструмент, приобретенный в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия изготовителя. Мы действуем строго в рамках законодательства Российской Федерации, а так же придерживаемся действующих правил продажи дистанционным способом.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Если инструмент вышел из строя в гарантийный срок, сообщите об этом напрямую нам. Мы поможем разобраться с тем в какой сервисный центр необходимо будет обратиться, а также поможем организовать перемещение инструмента. Если речь идет о ремонте крупногабаритного инструмента, то в таком случае мы организовываем выезд мастера прямо на дом для диагностики.

Для жителей других городов России

1. Если инструмент вышел из строя в гарантийный период, сообщите об этом нам или напрямую в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне);
2. Специалисты сервисного центра удаленно диагностируют неисправность;
3. По результатам диагностики Вам будут даны соответствующие рекомендации и, в случае необходимости, будет выслана запасная часть на замену (бесплатно);
4. Если на месте изделие починить не удалось, то Вы можете отправить его в сервисный центр. В этом случае мы компенсируем все затраты на пересылку. Как правило, ремонт занимает не более десяти дней.

* В случае если по результатам диагностики будет установлено, что неисправность изделия возникла из-за несоблюдения правил эксплуатации, в гарантийном ремонте Вам будет отказано.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ/ОБМЕНЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

1. Сообщите об этом напрямую нам;
2. Опишите полноценно проблему, после чего инженеры сервисного центра в зависимости от ситуации объяснят дальней порядок действий;
3. Специалист либо устранит неисправность, либо выдаст акт о том, что инструмент не подлежит ремонту, в таком случае наш магазин по согласованию с вами заменит инструмент на новый или аналогичный с пересчетом стоимости.

*При возврате товара ненадлежащего качества при себе необходимо иметь оригинал Акта

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Если по каким либо причинам Вы примете решение вернуть качественный товар, Вы имете право вернуть или обменять его на аналогичный в течение 7 дней с момента совершения покупки - при соблюдении определенных условий. Товар принимается в том случае, если предоставляются все необходимые документы, а также полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства — отсутствуют следы сборки и эксплуатации, не нарушены внешняя и внутренняя упаковки;
2. При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Транспортировка, его разборка и демонтаж оплачивается клиентом. Эта сумма может вычитаться из общей суммы возврата или оплачивается отдельно, все моменты оговариваются в индивидуальном порядке;
3. Так же Вы можете самостоятельно вернуть товар к нам. Его осмотрят специалисты и выдадут Вам новый, либо вернут деньги.
4. Забор или замена нового товара обойдется Вам всего в 6000 рублей.

Возникли вопросы? Обращайтесь к нашим специалистам. Мы рады каждому Вашему звонку!

Бесплатный звонок по СПБ: 8 (812) 920-32-03
Бесплатный звонок по России: 8 (800) 777-62-39
Электронная почта: sales@pianoplanet.ru